Ein Tipp vom Bankmitarbeiter.
Wenn ich Bargeld abhebe, habe ich immer Angst, dass der Geldautomat sperrt, meine Karte nicht funktioniert, sich die anderen Kunden beschweren, ich mein Geld nicht bekomme und ich mich mit der Hotline herumschlagen muss.
Sollte das passieren, keine Panik! Folgen Sie einfach den Anweisungen unserer Mitarbeiter im Kundenservice.
Um eine vom Geldautomaten eingezogene Karte zurückzubekommen, halten Sie die „Abbrechen“-Taste 3 bis 5 Minuten lang gedrückt.
Auch wenn Ihre Hand taub ist und Sie denken, es sei sinnlos: Lassen Sie die Taste auf keinen Fall los!
Der Geldautomat fragt Sie schließlich, ob Sie die Transaktion abbrechen möchten. Lassen Sie die „Abbrechen“-Taste nicht los. Drücken Sie, während Sie sie gedrückt halten, mit der anderen Hand „Ja“, um Ihre Karte zurückzubekommen.
Hier sind einige weitere Tipps, falls Ihr Geldautomat Ihre Karte nicht ausgibt:
- Warten Sie 10 Minuten, bis der Geldautomat neu gestartet ist.
Es besteht die Möglichkeit, dass die Software alle Transaktionen automatisch zurücksetzt und Ihre Karte ausgibt.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank oder das Unternehmen, das den Geldautomaten wartet.
Rufen Sie die Hotline Ihrer Bank an, um den Vorfall zu melden und Ihre Karte sperren zu lassen.
Wenn Sie die Telefonnummer des Betreibers des Geldautomaten finden, kontaktieren Sie diesen ebenfalls. Möglicherweise schickt er einen Spezialisten, um Ihre Karte zurückzuholen.
- Versuchen Sie herauszufinden, warum Ihre Karte eingezogen wurde.
Es kommt vor, dass Geldautomaten aufgrund von Manipulationen durch Betrüger sehr langsam arbeiten.
Manchmal funktioniert der Auswurfmechanismus nicht richtig und gibt die Karte so aus, dass nur noch die Kanten sichtbar sind.
In den USA wird Ihre Karte beispielsweise viel schneller ausgeworfen als in Europa. In einigen Ländern kann die PIN-Länge von der üblichen vierstelligen Zahl abweichen.
Möglicherweise haben Sie einfach mehrmals den falschen Code eingegeben.
- Notieren Sie sich die Uhrzeit und den Standort des Geldautomaten.
Notieren Sie sich, wann der Geldautomat Ihre Karte akzeptiert hat. Geben Sie so viele Details wie möglich an: Datum, Standort und, wenn möglich, den Typ des Geldautomaten.
Befindet sich der Geldautomat beispielsweise außerhalb einer Bank oder innerhalb der Bankfiliale, oder im Freien oder in einem Einkaufszentrum?
Hat er eine Seriennummer, ein Logo oder andere Kennzeichnungen? Fotografieren Sie all diese Details und den Geldautomaten selbst mit Ihrem Smartphone.