Stromausfälle gehören mittlerweile zum Alltag und treffen uns oft völlig unerwartet – zum Beispiel beim Geldabheben am Geldautomaten. Manchmal bucht der Automat nach einem plötzlichen Stromausfall zwar den Betrag von der Karte ab, gibt aber kein Geld aus. In solchen Fällen ist Panik nicht angebracht: Es gibt ein klares Verfahren, mit dem Sie Ihr Geld zurückbekommen.

Was sollten Sie tun, wenn der Geldautomat zwar Geld „angenommen“, aber keine Scheine ausgegeben hat?

Als Erstes sollten Sie Ihre Bank anrufen. Je schneller Sie den Kundenservice kontaktieren, desto einfacher lässt sich das Problem lösen. Geben Sie unbedingt Datum und ungefähre Uhrzeit der Transaktion, den Betrag, die Adresse des Geldautomaten und alle weiteren relevanten Details an.

Im nächsten Schritt müssen Sie einen Rückerstattungsantrag stellen. Ein Bankmitarbeiter wird Sie durch den gesamten Prozess begleiten, damit die Rückerstattung umgehend bearbeitet werden kann.

Nachdem Sie Ihren Antrag eingereicht haben, müssen Sie nur noch auf die Bearbeitung warten. Die Bearbeitungszeiten variieren von Bank zu Bank: Manchmal wird das Geld innerhalb weniger Tage zurückerstattet, während es bei anderen Banken länger dauern kann.

Wenn die versprochene Frist verstrichen ist und das Geld nicht auf Ihre Karte zurückgebucht wurde, empfiehlt sich ein persönlicher Besuch in einer Bankfiliale. Dort können die Bankmitarbeiter die Details der Transaktion klären und gegebenenfalls weitere Nachforschungen anstellen.

Warum passiert das?

Plötzliche Stromausfälle können zu Fehlfunktionen von Geldautomaten führen. Dadurch können Transaktionen zwar durchgeführt und das Geld abgebucht werden, der Ausgabevorgang kann jedoch nicht abgeschlossen werden, sodass die Geldscheine im Automaten verbleiben.

Hilfreiche Tipps:

Handeln Sie unverzüglich. Je eher Sie das Problem melden, desto schneller kann es behoben werden.
– Falls der Geldautomat einen Beleg ausdruckt, bewahren Sie diesen unbedingt auf – er dient als zusätzlicher Transaktionsnachweis.
– Testen Sie Ihre Karte an einem anderen Geldautomaten, um ein Problem mit der Karte selbst auszuschließen.

Abschluss

Wenn ein Geldautomat bei einem Stromausfall kein Bargeld ausgibt, ist das zwar ärgerlich, aber durchaus lösbar. Banken verfügen über etablierte Kundenschutzmechanismen. Am wichtigsten ist es daher, Ruhe zu bewahren, die Bank umgehend zu kontaktieren und die vorgegebenen Schritte zu befolgen. Bei schnellem und korrektem Handeln wird Ihr Geld Ihrem Konto definitiv gutgeschrieben.